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服務不只比精緻度也比速度

 

工商時報/戰略高手/D1版   / 劉益昌

和泰汽車擴張車市龍頭版圖的策略,進一步延伸至售後維修服務的競爭上。和泰汽車總經理張重彥說,服務不只是比精緻度,也比速度。為此和泰積極研究縮短車輛保養維修的流程,目的就是希望作到,讓客戶用喝一杯咖啡的時間,完成汽車保養。 和泰一年汽車銷售量約14萬台,為了達到2010年挑戰20萬輛的高難度目標,該公司體認到,不能光只是砸錢擴充產能、加強引進新款車輛及促銷而已,還要進一步從售後服務端並進。因此,不僅目前全面擴大品質會議層級至總經理,更在維修保養上與同業較勁。 和泰運用錄影機研究車輛拆解維修流程,並利用遠端探勘平台,找出F1(Finish in 1 hour)快速定期保養的方法,以求能在車輛入廠後1小時內即可完成定期保養,為車主提供最有效率的保養服務,這套策略,就是落實服務「不只比精緻度,也比速度」的管理理念。 更多新聞請看「工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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